医保帮办代办 暖心服务直达

松岭区持续提升政务诚信服务能力水平，不断强化“答卷意识”，夯实工作作风，深入推行“帮代办”服务模式，通过精准帮办、全程代办、协同联办，进一步延伸服务触角，着力打造信用便民服务平台。

政务服务大厅医保窗口不断提升服务质效，着力打造“暖心服务一窗办”模式，深入开展医保事项“帮办代办”服务。李先生和陈先生是门诊特殊治疗患者，因有商业保险，需要我局在办结药费核销工作后，出具核销结算单等流程，需要参保人或其亲属到窗口自行办理，但因二人均已搬迁至外地多年，本地已无亲属，医保窗口为解决群众急难愁盼问题，已连续三年帮二人代办此项业务，李先生和陈先生对医保窗口工作人员的热心服务连连称赞。

医保窗口工作人员针对异地就医办理、异地门诊特殊治疗办理等事项开通了“邮寄办”业务，并通过微信办、视频办等线上办理方式对部分老年人、残疾人以及因异地等特殊原因，无法自行到窗口办理业务的群众，开启“帮代办”便民服务“直通车”，截至目前，开展“帮代办”服务140余人次。缩短了群众事项办理时间，省事、省时、方便六个字，成为群众对医保经办工作的真实感受，打通医保服务群众“最后一公里”。