社保服务“帮代办” 从窗口服务到家门口

松岭区持续提升政务服务质效，不断强化“帮代办”服务规范化建设，变“被动服务”为“主动上门”，做好“服务员”，当好“店小二”将政务服务延伸至群众身边，打通政务服务的“神经末梢”，让群众感受到政务诚信服务的温度与便捷。

政务服务大厅社保窗口以“帮代办诚信化”为核心，全面升级群众政务服务体验。社保窗口工作人员在核查超期未认证人员信息时发现，有很多群众因行动不便、瘫痪在床、家属不会使用龙江人社支付宝小程序，无法完成刷脸认证，导致超期未认证,退休工资停发的现象，为保障退休人员养老金的正常发放，社保窗口工作人员上门服务，贴心到家，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办代办服务，确保群众足不出户就能完成政务服务事项的办理。截至目前，共为离退休人员完成社会化管理信息登记、养老金银行信息登记、远程办理、上门认证办理等“帮代办”服务60余人次，获得群众的一致好评!

社保窗口工作人员积极践行“我为群众办实事”服务理念，在进行“帮代办”服务的同时，还详细了解了办事群众对服务的需求，帮助解决运用智能手机完成生存认证技术上的难题，让更多的老年人享受暖心服务，真正实现了政务服务“增速度”社保帮办“提温度”。