便民服务零距离 上门帮办解民忧

为提升政务服务工作水平、解决基层群众办事难、多跑腿、流程复杂的问题，松岭区政务服务中心创新“帮办代办”服务方式，依托政务服务中心导服台，以诚信服务为出发点，设立帮办代办服务点，为群众发放“帮办代办”服务名片，帮办代办围绕各类高频事项，重点为残疾人、行动不便的老年人提供业务办理咨询、政策法规咨询、政务服务事项帮办服务。

用心打好延伸服务主动牌，“帮办代办”服务队开展特定对象预约上门办理服务，推动帮办服务可持续发展。近日，家住团结小区的林女士通过“帮办代办”服务名片联系到区帮办代办首席服务员，通过电话沟通了解到林女士年事已高，且长期卧床，行动不方便，问是否可以帮助其去先锋社区领取电动防褥疮气床垫，帮办代办服务人员迅速反应帮助老人去领取电动防褥疮气床垫，将物品送至其家中，在老人家中询问老人还有没有其他困难，老人表示今年还没有刷脸认证，帮办代办人员为其运用“移动设备”完成了刷脸认证，成功为解决了老人的烦心事，真正打通了便民服务最后一厘米。

下一步，区政务服务中心持续开展“帮办代办”线上线下服务，多领域、多角度齐发力，充分发挥党员和青年先锋模范作用，提升“帮办代办”服务品牌社会效应，为办事群众连政策、连服务；同时，通过数据赋能，加快延伸服务建设，不断关注关心办事居民的实际疑难，架起与群众的连心桥，营造爱老助老的良好社会氛围。