松岭区市场监督管理局开展ODR机制发展宣传活动_ 基层动态

为进一步维护消费者权益，为消费者维权提供便利，引导企业自行调解投诉纠纷，近日，松岭区市场监督管理局聚焦消费者投诉热点，开展12315平台ODR机制发展宣传工作，鼓励企业主动申请成为ODR企业，可以不通过市场监管部门直接与消费者解决纠纷，发挥企业自身优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。

松岭区市场监督管理局通过区政务服务大厅电子屏播放“拓宽消费维权渠道，推进纠纷在线解决，全面发展ODR企业”宣传标语，执法人员向群众发放ODR企业宣传资料，详细地讲解了在线处理消费纠纷操作流程、消费者如何登录和使用ODR等相关知识，通过宣传使广大群众了解到什么是ODR企业，如何利用ODR快速解决纠纷。

所谓ODR系统，就是在线消费纠纷解决系统，消费者可通过手机或者电脑登录ODR平台，直接与企业进行协商解决，实现“一次也不用跑”，在家中化解矛盾。对于企业来说，可减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。同时，在消费纠纷调解过程中，市场监督管理局将全程跟踪，为消费者权益保驾护航。

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松岭区市场监督管理局开展ODR机制发展宣传活动

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